Помощь в трудоустройстве

---

Виды общения

Общение – одна из универсальных форм активности личности (наряду с познанием, трудом, игрой), проявляющаяся в установлении и развитии контактов между людьми, в формировании межличностных отношений и порождаемая потребностями в совместной деятельности.

Общение пронизывает собой всю психическую жизнедеятельность человека. Как личность, так и любая общность – продукт их внутреннего и внешнего общения, результат, прежде всего, их коммуникативной деятельности. Это же относится и к предметной деятельности, которая предполагает благоприятное, стимулирующее общение как условие своей эффективности. И это применимо не только к групповой, но и к индивидуальной, в том числе и творческой, активности. Последняя предполагает достаточно высокий уровень внутренней гармонии (или дисгармонии) в общении индивида с самим собой.

Человеческое общение напоминает своеобразную пирамиду, состоящую из четырех граней: мы обмениваемся информацией, взаимодействуем с другими людьми, познаем их и, вместе с этим, переживаем собственное состояние, возникающие в результате общения.

Общение можно рассматривать как способ объединения индивидов, а также как способ их развития.

По своим формам и видам общение чрезвычайно разнообразно. Можно говорить о прямом и косвенном общении, непосредственном и опосредованном, вербальном и невербальном и т.д.

Вербальное общение – это общение с помощью словесной, языковой системы передачи информации, осуществляется посредством речи. В вербальном общении обычно применяют два варианта речи: устная и письменная.

Невербальное общение – это неречевая форма общения, включающая в себя жесты, мимику, позы, визуальный контакт, тембр голоса, прикосновения и передающая образное и эмоциональное содержание. Невербальные средства общения нужны для того, чтобы: регулировать течение процесса общения, усиливать психологический контакт между партнерами, обогащать значения, передаваемые словами, направлять истолкование словесного текста, выражать эмоции и отражать истолкование ситуации.

Общительность – черта характера личности, выражающая потребность и способность человека к общению, контактам с другими людьми, установлению с ними взаимопонимания. Для общительного человека характерны: легкость контактов, способность и умение не теряться в ситуациях общения, стремление к инициативе, к лидерству в группе.

Общение является глубочайшей потребностью личности, а следовательно, и условием и средством ее удовлетворения.

В общении удовлетворяются 3 потребности:

• потребность в самовыражении и в каких-либо достижениях,
• потребность во взаимопонимании,
• потребность в признании личности, в укреплении позиции, в уважении.

Важно правильно оценивать различные ситуации общения. То, что является естественным в одной ситуации общения (например, дружеской), может оказаться недопустимым в другой (например, в деловой).

Общение может быть личным и деловым.

Личное общение – это неофициальный обмен информацией.

Деловое общение – это процесс взаимодействия людей, выполняющих совместные обязанности или включенных в одну и ту же деятельность.

В какой бы ситуации общения вы не находились, важно помнить, что Ваше поведение в процессе общения должно быть уверенным, искренним и доброжелательным, и это приведет Вас к успеху.

Советы выступающему по невербальному поведению

визуальный контакт:

• Смотрите прямо на собеседника, не смотрите в пол или в потолок
• Бегающий взгляд производит неприятное впечатление
• В большой аудитории смотрите «поверх голов»

поза:

• Не сутультесь, держитесь прямо – это свойственно уверенным людям
• Не поддерживайте голову руками
• Располагайтесь в открытой позе на социальной дистанции

жесты:

• Жестикуляция придает речи большую выразительность
• Основное правило – чувство меры

выражение лица:

• Должно соответствовать тому, что Вы говорите
• Лишь искренняя улыбка красива

интонация:

• Уверенный в себе человек говорит уверенным голосом
• Охватывайте голосом всю аудиторию
• Не говорите слишком громко и резко – это пугает
• Не говорите слишком монотонно – это усыпляет
• Не произносите неоконченных фраз

темп речи:

• Слишком медленно говорят тугодумы
• Слишком быстро говорят легкомысленные болтуны
• Старайтесь говорить с той же громкостью и скоростью, что и Ваш собеседник
• Меняйте темп речи в ходе общения

Интерпретация жестов собеседника

Жесты, выражающие агрессивность:

• тесно сплетенные пальцы рук
• сжатый кулак ("фига в кармане")
• "указующий перст"
• поза на стуле "верхом"

Жесты, выражающие уверенность:

• кисти рук соединены кончиками пальцев, ладони не соприкасаются
• кисти рук сцеплены сзади, подбородок высоко поднят

Жесты несогласия:

• боковой взгляд (взгляд отводится и возвращается вновь)
• ноги или ступни у собеседника направлены к выходу
• прикосновение к носу или легкое потирание его

Жесты неуверенности, раздражения:

• откашливание
• свист
• ерзание в кресле
• руки у рта в момент произнесения речи

Жесты разочарования:

• почесывание затылка
• ослабление воротничка
• удары ногой (по воздуху, по предметам…)

Жесты оценки:

• рука у щеки
• наклоненная голова
• почесывание подбородка
• почесывание пальцем спинки носа
• манипуляции с очками (другими предметами)

Жесты и позы, означающие готовность к действию:

• корпус вперед, руки на бедрах
• собеседник сидит на кончике стула

Жесты, выявляющие самооценку:

• грудь вперед (при высокой самооценке)
• опущенные плечи (низкая самооценка)

Жесты, затрудняющие общение:

• скрещенные на груди руки
• скрещенные ноги и руки ("замки") у сидящего человека

При интерпретации жестов собеседника необходимо учитывать:

• Физическое состояние собеседника (возможно, у него плохое самочувствие);
• Внешние условия (холодно или жарко в помещении и т.п.);
• Состояние самого интерпретатора (у Вас приподнятое или, наоборот, подавленное настроение);
• Все жесты интерпретируются в совокупности. Нельзя по одному жесту говорить о намерениях или состоянии человека.

---

Работа-в-Ростове.ru → Помощь в трудоустройстве → Общие рекомендации → Виды общения